Attirez plus de prospects qualifiés dans votre système de marketing existant avec Instagram


Attirez plus de prospects qualifiés dans votre système de marketing existant avec Instagram

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UNEEn tant que gestionnaire immobilier, vous ne pensez peut-être pas que les médias sociaux peuvent aider votre entreprise à acquérir plus de prospects. Vous avez peut-être même essayé et passé du temps à publier sur Instagram avec peu de résultats. Tu n’es pas le seul.

Cette étude de cas explique comment nous avons utilisé Instagram pour ajouter plus de 500 prospects qualifiés à notre système de marketing par e-mail en très peu de temps. Notre principale mesure de performance était le nombre d’adresses e-mail collectées, et non le nombre d’abonnés de notre compte Instagram.

Qu’est-ce qu’un lead qualifié sur Instagram ?

Nous le définissons comme une connexion à une personne intéressée par votre destination, une personne qui a partagé des informations de contact précieuses telles que son adresse e-mail et son nom, et qui vous a autorisé à envoyer des mises à jour par e-mail sur votre entreprise.

La pandémie a été pour nous l’occasion d’accroître notre visibilité, de renforcer la confiance et d’obtenir plus de prospects.

Laissez-moi vous parler un peu de ma double vie. Je n’écris pas seulement sur les tendances de l’industrie de la location de vacances à Mise à l’échelle de la location, mais je dirige également ma propre petite entreprise, une entreprise de villas de luxe à Saint-Barth (également connue sous le nom de Saint-Barth). La grande majorité des personnes qui visitent notre île des Caraïbes françaises sont originaires des États-Unis et la plupart d’entre elles choisissent de séjourner dans une villa privée plutôt que dans un hôtel.

En 2020, puis à nouveau en 2021, les restrictions de voyage étaient en constante évolution. Dans ces circonstances imprévisibles, il était clair que nos villas souffriraient de moins de réservations. Pour compliquer davantage les choses, nous étions sur le point de lancer une toute nouvelle propriété pendant la pandémie, avec absolument aucune réservation réservée au début des opérations.

Sachant les efforts déployés par notre équipe pour rester au fait des restrictions de voyage en constante évolution, nous avons compris que la même tâche serait difficile pour les voyageurs qui planifient un voyage à Saint-Barth. Nous avons décidé de créer une identité commerciale sur laquelle les visiteurs pourraient s’appuyer et qui nous permettrait (1) d’obtenir de nouveaux clients, (2) d’élargir notre liste de diffusion et (3) de renforcer l’autorité en cultivant la confiance.

Nous avons ensuite développé un cadre pour faire passer les voyageurs de la phase « d’inspiration » à la phase de « réservation ». Nos actions ont suscité l’engagement sur Instagram, attiré des abonnés et des non-abonnés sur notre liste de diffusion et ont finalement créé des opportunités cohérentes de réservation via des diffusions par e-mail.

Comment nous avons transformé les abonnés Instagram en prospects par e-mail pour notre système CRM

Nous avons également pu nous adapter aux défis du COVID-19 grâce à notre cadre marketing Instagram existant, qui est quadruple :


1. Connaître son public

Au début, nous nous sommes positionnés comme un guide de voyage de confiance pour ceux qui planifient leur premier voyage à Saint-Barth. En effet, lorsque nous avons défini nos personas, nous avons supposé que la plupart des voyageurs seraient des novices à Saint-Barth. Cependant, en regardant les commentaires laissés sous nos publications, nous nous sommes vite rendu compte que beaucoup de notre public connaissaient assez bien l’île. Comme la plupart des clients viennent des États-Unis, nous avons choisi de communiquer en anglais uniquement. Bref, nous nous sommes adaptés pour cibler les fans anglophones de l’île.

2. Définir votre message

Nous savions que nos publics cibles recherchaient des informations récentes sur la façon de se rendre à Saint-Barth, en particulier à la lumière des changements de circonstances provoqués par la pandémie, et ils voulaient des conseils d’initiés sur ce qui était nouveau, fermé ou ouvert. Ils connaissaient bien l’île mais ne savaient pas comment les choses se passeraient sur le terrain. La situation était similaire à celle que nous avons connue après le passage de l’ouragan Irma sur l’île il y a quelques années.

3. Créer un crochet

Après avoir défini notre messagerie, nous avons créé un guide PDF qui a rassemblé toutes les informations ci-dessus en un seul endroit. Nous l’avons offert gratuitement à tous ceux qui se sont inscrits à notre liste. De cette façon, le guide a agi comme notre aimant principal.

4. Convertissez vos prospects

Notre objectif final est d’obtenir des réservations directes. Le partage de conseils, d’astuces et d’informations privilégiées vous aide à engager votre public existant et à en toucher un nouveau. Lors de la planification du contenu ou de la réponse aux requêtes, il est essentiel d’amener systématiquement ce nouveau public ou nouvellement engagé plus profondément dans l’entonnoir marketing en créant des offres par e-mail et en dirigeant le trafic d’Instagram vers votre site Web.

Ce que nous mesurons quantitativement et qualitativement pour suivre notre performance

1. Indicateurs de performance

La meilleure façon de réussir sur Instagram est de suivre activement vos performances et vos résultats. C’est facile car les données peuvent toutes être trouvées dans l’application. Cependant, assurez-vous de prêter attention aux métriques qui correspondent à ce que vous voulez.

2. Analyse des sentiments

Évaluer le ton des commentaires, réactions et messages privés que vous recevez est essentiel pour comprendre comment vos actions sont perçues. Vos abonnés et non-abonnés vous demandent-ils des informations sur votre région ? Recevez-vous des commentaires positifs pour vos efforts? L’un de nos objectifs était de devenir une autorité de confiance pour voyager à Saint-Barth. Pour vérifier que nous réussissions, nous avons cherché des indices pour savoir si nous étions sur la bonne voie pour atteindre cette position et avons remarqué que :

Certains voyageurs qui n’avaient jamais réservé avec nous et avaient réservé avec nos concurrents étaient désormais dans notre sphère d’influence et même sur notre liste de diffusion.

Les voyageurs nous ont posé des questions sur des sujets autres que les restrictions de voyage, ce qui signifiait qu’ils avaient commencé à nous voir comme une source d’informations sur tout ce qui concernait Saint-Barth.

3. Conversion de prospects

Définissez ce qui constitue une piste pour vous. Instagram aide à créer des relations avec les invités à long et à court terme. Toute demande que vous recevez par le biais de messages directs dans l’application compte bien sûr comme une piste. Cependant, les inscriptions par courrier électronique sont sans doute tout aussi importantes, sinon plus, car elles vous donnent plus de temps et d’opportunités pour transformer un abonné en invité.

Devenir une collectivité de confiance nécessite de rester calme, cohérent et réactif

Nous avons réalisé que suivre les restrictions de voyage en constante évolution concernant Saint-Barth était difficile pour nous et que ce serait encore plus difficile pour ceux qui planifient un voyage là-bas. Notre connaissance des restrictions nous a permis de démontrer notre expertise en matière de voyages sur l’île et de développer notre liste de diffusion simultanément.

Premièrement, nous avons fourni de l’aide. Chaque mois, nous nous penchions sur des sources en français et en anglais contenant des informations pertinentes sur les restrictions de voyage et les incluions dans un résumé soigné sur le SaintBarth.com Blog. Nous avons également inclus un article de blog avec ces informations dans la newsletter mensuelle de SaintBarth.com.

Deuxièmement, nous avons établi la confiance. Pour être considéré comme le guide incontournable du marché très concurrentiel de la location de vacances de luxe à Saint-Barth, nous devions nous établir comme une source d’information de confiance. Voici comment nous avons procédé :

Nous avons appris à bien connaître notre public.

Nous avions déjà accompli cela en développant notre stratégie globale, mais nous avons affiné notre approche au fil des semaines.

Nous nous sommes efforcés d’être précis.

L’endroit où vous obtenez vos informations déterminera leur fiabilité. L’utilisation de guides d’actualités locaux ou d’outils de suivi mondiaux soutenus par le gouvernement est une bonne idée. Le ouï-dire ne l’est pas. Si possible, assurez-vous de vérifier toute information en consultant au moins une autre source. Pensez à ce que vous partagez avant de le partager. Il peut être tentant d’être le premier à annoncer une nouvelle essentielle, mais notre travail n’est pas d’être le premier ; c’est d’être le plus fiable.

Nous sommes restés cohérents.

La cohérence joue un rôle important car, en partageant régulièrement des informations importantes, vous indiquez que vous pouvez compter sur vous pour toute mise à jour susceptible d’affecter les projets de voyage de votre public. Demandez-vous : à quelle fréquence puis-je me permettre de consacrer le temps nécessaire à la recherche de ces informations ? Quelle est la meilleure cadence possible pour partager ce type d’informations ? Ensuite, livrez.

Nous avons été réactifs.

Une fois que vous aurez commencé à partager régulièrement n’importe quel type d’information, votre public s’attendra à ce qu’il puisse vous demander conseil sur le sujet. De plus, chaque algorithme de réseau social vous récompensera pour le temps que vous passez à interagir, à vous engager et à partager. Par conséquent, il est crucial de prévoir du temps, de 10 à 30 minutes par jour selon le volume de demandes que vous recevez, pour vous engager sur Instagram. En répondant aux demandes de renseignements, vous devez documenter ce que vous faites le plus souvent afin de pouvoir déléguer ces tâches à quelqu’un d’autre.

À quoi faire attention à moins que vous ne vouliez que votre stratégie se retourne contre vous

Sachez quand ne pas participer.

Le sujet le plus anodin peut inviter des opinions véhémentes. Partager des nouvelles sur les mandats de masque et de vaccination le fait certainement. Il est important de savoir quand votre contribution est utile et quand elle peut susciter un débat hors sujet. Certaines personnes voudront tirer sur le messager ; laisser faire.

Évitez la spéculation.

En tant qu’initié dans un domaine donné, vous avez forcément accès à plus d’informations plus tôt. Il est donc essentiel de comprendre ce qu’il est acceptable de partager et à quel moment.

Assumez vos erreurs.

Lorsque vous interagissez avec de nombreuses personnalités en ligne, vous en rencontrerez forcément certaines qui n’ont pas les dispositions les plus ensoleillées. Il est facile d’être réactif et de dire la mauvaise chose quand cela arrive. Au lieu de cela, acceptez rapidement la faute lorsque vous vous trompez et travaillez pour comprendre un point de vue opposé.

Instagram est un moyen de générer des prospects sans coûts publicitaires élevés ni engagement de temps trop important. Pourtant, si vous n’avez pas mis en place le bon contenu et la bonne stratégie Instagram, vous finirez par brûler vos abonnés sans établir de liens significatifs ni établir de confiance. À l’inverse, s’il est utilisé correctement, Instagram peut être connecté avec succès à votre machine marketing existante afin que vous puissiez transformer vos abonnés en abonnés par e-mail, en prospects et, finalement, en invités heureux.

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